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充值消費惹爭議 樂從消委分會耐心調解獲贊揚
來源:樂從消委分會     發表日期:2019-07-08 08:44    點擊數:38003    作者:陳敏康
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20194月份,市民梁小姐在樂從鎮某炸雞店店員的指引下,辦理了充300元送70元的預付款充值消費。在消費時,市民發現該充值軟件內無法進行點餐服務,向商家提出退款要求,商家不同意。故市民通過12345進行維權,尋求相關部門協助解決。收到該投訴后,樂從消委分會調解員積極介入,立即開展核查和調解工作。

經致電,商家表示市民消費時正遇上該點餐軟件的更新時段,導致部分商品無法購買,事后商家也一直在跟進軟件的更新和使用情況。但市民表示對該軟件失去信任,要求樂從分會協助溝通退費事宜。最終,經工作人員多次與雙方溝通后,達成解決方案,商家同意退還未消費的充值費用。市民表示接受,并按照雙方約定時間到店內進行退款。

調解結束后,梁小姐致電樂從消委分會,對調解員的工作表示高度贊揚,充分肯定了樂從消委分會熱情高效的工作作風。

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